Política de reembolso
¿TE LLEGO UN PRODUCTO DIFERENTE AL QUE ESPERABAS?
-Si recibiste un producto que no esperabas (artículo de otro modelo, talla o defectuoso), comunícate a luankickzshop@gmail.com
-Los gastos por errores de envío por parte de LUAN KICKZ corren totalmente por nuestra cuenta, así que no te preocupes
¿EL PRODUCTO QUE SOLICITASTE NO TE QUEDÓ BIEN?
-Cambio por talla: Se podrá cambiar por un modelo igual de otra talla (de existir una diferencia de precio en el mismo producto de talla diferente, lo cubrirá el interesado)
-Cambio por modelo: Se podrá hacer cambio por un artículo del mismo valor o superior (siendo el cliente quien haga el pago por diferencia de precio) en caso de ser un precio menor, el cliente obtiene un saldo a favor para su próxima compra. El saldo a favor no tiene vigencia
CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN
-Se tiene un plazo de 2(dos) días naturales a partir de la fecha de recepción de producto para reportar la solicitud de un cambio vía e-mail a luankickzshop@gmail.com
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección luankickzshop@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: AVENIDA NIÑOS HÉROES NÚMERO 10, PRIMERA SECCIÓN ZACATELCO TLAXCALA, CÓDIGO POSTAL 90740
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección luankickzshop@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
NO HACEMOS REEMBOLSOS EXCEPTO EN CASOS MUY ESPECÍFICOS DONDE NO SE HAYA LLEGADO A UN ACUERDO
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección luankickzshop@gmail.com.
-El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los productos hasta su origen haciéndose cargo de la integridad de estos hasta su llegada
-En caso de que el artículo presente un defecto u ocurrio algun error en el envio del articulo, el cliente puede hacer el cambio de este sin costo alguno
-El producto debe permanecer nuevo, sin uso y que no haya sufrido un deterioro en su totalidad (la caja también debe permanecer en excelente estado).